Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo con el asunto “Hemos recibido tu pedido”, el cual contendrá toda la información de la compra realizada.

Tu pedido será despachado el siguiente día hábil, conforme a la disponibilidad de lo courier que mantenemos alianza y el tiempo menor para que tengas tu producto en tus manos:

• Blue Express
• Correos de Chile
• Starken

 Una vez tu pedido esté listo para despacho, recibirás un correo electrónico con el asunto “Tu pedido se despacho”. con todo el contenido del despacho de tu producto.

Despcho(pedido) con daños

Desde el momento en que Entre Dados y Tableros entrega el paquete a la empresa de distribución, la integridad del mismo es de exclusiva responsabilidad de esta. En caso de daños, se puede cobrar el seguro asociado a los despachos y, por lo tanto, proceder con el cambio del producto, SÓLO si el cliente realiza los siguientes pasos:

• RECHAZAR el despacho por daños visibles en el paquete. Esto es muy importante, ya que, si el cliente recibe conforme el paquete, firma el acta de entrega o no rechaza el paquete, exime de responsabilidad tanto a la empresa de distribución como a Entre Dados y Tableros , ya que se entiende que el paquete llegó en correctas condiciones.
• Si rechazas el paquete, debes contactarte inmediatamente con nosotros por cualquiera de nuestros canales (Contacto página web, Whatsapp o correo electrónico Contacto@entredadosytableros.cl ) para proceder con la reposición del producto y gestionar la devolución por parte de los courier respectivos.
• El plazo de resolución de un problema de esta índole, será de 5 a 15 días hábiles, plazos que dependen únicamente de la agilidad en la gestión del Courier en el pago del seguro asociado.

Despacho con productos incorrectos

Aunque en Entre Dados y Tableros nos preocupamos de que los productos que adquirió el cliente sean despachados en su totalidad y en las cantidades solicitadas, de ocurrir algún error en el envío de sus productos, el procedimiento a seguir es el siguiente:

• El cliente debe ponerse en contacto con nosotros apenas reciba el paquete. Puede hacerlo a través de de los distintos medios de contactos.
• Enviar una fotografía en que aparezca el producto incorrecto.
• El producto debe estar sellado, no abierto.
• Señalar el número de pedido o el número de la boleta asociada a tu pedido.
• Una vez verificado el error, el cliente deberá despachar de vuelta el producto incorrecto.
• Cuando se reciba el producto en cuestión, procederá con el envío del producto correcto sin costo de despacho adicional.

Garantia por hurto o robo de Courier

En el caso fortuito de que el móvil del courier de despacho sea asaltado, perdiéndose por fuerza mayor tu producto, el protocolo de este será contactarse contigo y con nosotros para aplicar la garantía del envío.

En este caso, apenas te llegue alguna notificación de esta circunstancia, comunícate con nosotros para gestionarla garantía de envío por hurto o robo, lo que demora entre 30 a 45 días en revisar el caso, procesarse y aceptarse la devolución del dinero. Cumplido este plazo y aceptada la garantía, realizaremos el reembolso a tu cuenta bancaria

Cambios y devoluciones de productos

En el caso de que necesites cambiar o devolver tu producto, estos son los pasos a seguir:

• Para proceder con el cambio o devolución, el producto debe estar sellado, con su precintado intacto y sin daños en su empaque o contenido.
• Contáctate con nosotros a través de nuestros canales oficiales, contándonos por qué el producto no es de tu entera satisfacción y señalando el número de pedido o número de boleta asociada a tu compra.
• Si necesitas devolución, deberás despachar de vuelta, pagado, el producto en cuestión. Una vez recibido el paquete y revisado el estado del producto, el proceso de devolución del dinero tiene una demora de 48 a 72 hrs. hábiles desde recibido el paquete en nuestra tienda, con un costo del 3,19% del valor de tu compra por concepto de gestión comercial.
• Si necesitas cambio, deberás despachar de vuelta, pagado, el producto en cuestión. Una vez recibido el paquete y revisado el estado del producto, procederemos a enviar el nuevo producto, previa coordinación con el cliente.
• NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES POR SIMPLE RETRACTO

Preventas

Ciertos productos en nuestra página web se encuentran en la categoría de “preventas”. Esto quiere decir que hay productos que NO TENEMOS EN STOCK pero que llegarán pronto.

Aclaraciones sobre productos en preventa:

• Los productos en preventa tienen fecha de llegada indicada en la descripción del producto. Cualquier modificación de esta fecha que dependa exclusivamente de los embarques de nuestros proveedores, no da derecho a devolución y siempre comunicaremos oportunamente cualquier modificación de esta para que, quienes adquirieron tal producto estén informados respecto de estos cambios.
• Los productos en preventa, una vez cumplida la fecha de lanzamiento, serán despachados dentro de las 24 a 48 hrs. hábiles. desde llegados a nuestra tienda.
• Los pedidos abonados en preventa, NO TIENEN DEVOLUCIÓN POR RETRACTO.
• En caso de que el distribuidor de un producto en preventa no tenga unidades suficientes para satisfacer la demanda de nuestras preordenes, tu pedido será reembolsado previo aviso por nuestra parte en el orden en que los pedidos hayan ingresado, dándole prioridad a quienes hayan realizado su preventa con mayor anticipación. Este caso, solo se ha dado en casos muy específicos en que el fabricante no haya producido las unidades suficientes y hagan un recorte a nuestro proveedor.
• Los pedidos que incluyen preventa y otros productos en stock, serán enviados todos juntos cuando lleguen los productos en preventa.  Si prefieres que los juegos que tenemos en stock te los enviemos de inmediato, por favor ponte en contacto con nosotros para gestionar el pago del envío a nuestro correo contacto@gatoarcano.cl
• En el caso de productos de TCG, como Pokémon TCG, Magic the Gathering, Star Wars Unlimited y Altered TCG, los que consideren fecha de lanzamiento o prelanzamiento, serán entregados y despachados desde la fecha indicada por el editor del producto (estipulada previamente en la descripción del producto).